12315是全国工商系统统一使用的受理消费者咨询、申诉和举报的特服电话；12315是直接面向社会受理消费者咨询、申诉和举报的机构。

2006年，绥芬河市工商局全力打造“12315”品牌，维护中俄消费者的合法权益。投资70余万元，将400㎡的三楼大厅改建成——12315申诉举报中心。把消费者协会、行政执法队、广告监控站等部门统一起来，建立12315综合维权中心。通过12315专线、传真、信函、来访等渠道，受理消费者的咨询、申诉、举报。为更好地维护俄罗斯消费者的合法权益，中心还专门配备了两名俄语专业人才，提供俄语服务。

12315申诉举报中心铺设的光纤局域网，覆盖了全市所有工商所，形成了快捷、畅通的电子数据信息传输通道。还安装配备了12315网络系统专用软件，这套软件具备电子地图、来电显示、快速查询、三方通话、统计汇总等功能，实现了网上调度、指挥、跟踪督办、应急处理，将12315网络提升为现代化的信息处理平台。

12315申诉举报中心还与相关行政执法部门建立横向联系，帮助消费者解决纠纷，联合执法，共同维权。

办公地址：黄河路28号　
投诉电话：3938315
传 真：3938363　
邮政编号：157300　
电子信箱：swj57315[ta]sohu.com
网 址：http://www.sfh315.com