新华网哈尔滨10月22日电（记者高增双、王建）20日以来的持续重度雾霾，导致黑龙江省多条高速公路封闭，这时想出远门的市民最想了解高速公路路况信息。但此时，公路24小时服务热线却“失灵”了，部分服务电话为空号，网上查询同样让人一头雾水，让大家干着急。22日，记者品味到了雾霾笼罩之下高速公路路况查询的艰难。

22日上午，记者通过黑龙江省交通运输厅网站查询到了公路24小时服务电话，拨通之后，记者听到——“您好，黑龙江省路况查询系统，高速路况查询请按1，高速公路费用咨询请按2。”

按下1键后，听到“全省请按1，其他省市请按2，人工信息请按0。”

按下0键后，却发生了怪事，听到的不是人工服务声音，而是“您好，黑龙江省路况查询系统，高速路况查询请按1……”开始循环上面的操作提示。

记者以为是听错了，又一次按提示操作，结果还是循环提示，始终听不到人工服务声音。

通过114查询，记者拨打了哈双高速服务电话，接通后听到“您好，现在是电脑值班，听到嘟声后请拨分机号码，查号请拨0。”记者拨0键，却传来了嘟嘟的占线声，在10多分钟内记者拨打了5次，都是如此。

记者又通过黑龙江省交通运输厅官网查询到哈同、哈大等几条高速公路电话，拨打哈同高速公路电话，竟然是空号。

通过电话查询不便，网上查询又怎样？早上8点起，记者就开始登录黑龙江省高速管理局官网，在“路况信息”栏目一次次刷新，看到的最新路况信息是10月21日14时13分更新的－－哈绥高速：阴，多云。正常通行。直到22日10点多，记者才看到更新信息：哈绥高速：阴，多云。全线封闭。

此后，记者通过114查询获得黑龙江省高速公路路况查询电话96369，拨打多次都占线。直到13时50分左右才接通电话，得知全省高速公路已全面通车。接线人员说，由于拨打电话查询路况的人多，所以电话才会一直接不进来。

采访中，一些同样有查询路况相似经历的市民说，遇到雾霾天，高速公路封闭可以理解。可查个路况信息这么难，就让人想不通了。

在黑龙江省高速公路管理局官网上，记者看到，“省高管局将秉承‘服务至上’的行业价值观和‘路至同畅、心至同行’的理念，以人为本面向社会提供热情服务”。

一位受访市民表示，就在这样的承诺面前，服务电话成摆设，网站信息不及时，关键时刻派不上用场。