普陀景区3万游客滞留：收买人心比趁火打劫更明智

新华网杭州4月7日电（记者段菁菁）5日，一场突如其来的大雾导致朱家尖至普陀山航线停航。普陀山景区3万余名游客滞留码头，铁门被挤破，现场秩序混乱。更让人心寒的是，岛上农宿客栈趁火打劫，农家饭店坐地起价，连22元一张的普通船票也被卖到了100元。尽管在滞留7、8个小时后被安全转移，但游客来说，仍犹如经历了一次逃生、一场噩梦。

也许，有些网友会责难游客缺乏理性出游的意识，非要到普陀山花钱买罪受。但记者认为，这恐怕是打错了板子。一方面，游客完全拥有自主选择旅行目的地的权利；另一方面，由于信息不对称或不及时，哪个景区会达到井喷，游客往往也难以全面地提前获知。

事实上，大雾并不是祸根，景区管理者应急预案的缺位和商家的趁火打劫才是症结所在。这一板子理应打在景区管理者和商家身上。

随着市场的不断发展变化，人们的旅游服务需求变得更为多样化，对旅游体验的要求也越来越高。从某一个方面来说，景区的安全管理、应急预案、收费标准及设施建设是相对容易达到的，而服务质量的提升却是一个长期的、艰难的过程——它并不容易做到，恰恰又是游客最为看重的。

或许，在阴冷的雾夜，一杯热水、一口热饭，甚至景区部门管理者的一句劝慰，都能安抚上万滞留游客的心。由此次大雾滞留事件不难看出，倘若景区和商家一味看重硬件投入及眼前的经济收入，忽略软件服务，致使服务质量、服务形象越来越差，必定对景区的长远发展起到更多的负面作用。

“以游客为本”不是旅游部门的一句空话，旅游市场需要培育，收买人心显然比趁火打劫更明智。

(新华网)