埃及在过去15年中，建立起了一个以出口为导向的信息通信技术（ITC）服务中心，特别是商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）服务，2011年外包服务收入达11亿美元。与其他行业一样，埃及外包服务业受到2011年埃及革命的影响和冲击，在世界前100名外包目的地排名中，开罗从第49位降至第58位，亚历山大的排名降低了4位，为第77位。虽然政局动荡，埃及外包服务的质量和价格竞争力并未受影响，当地劳动力、土地、能源和人员工资相对低于国际标准，使服务外包的成本具有竞争优势，此外，埃及具有较强的熟练技术人员队伍，阿拉伯语和英语通用程度高。

据估计，埃及从事该领域服务的人员约43,000人，每年埃及有技术和商务专业的大学毕业生273,000名，能熟练掌握西方语言的毕业生31,000名，这些毕业生都是适合从事服务外包领域业务的人员。教育部门还在16个大学成立了专门培训机构，培训6,000多名BPO从业人员，确保他们能胜任外包服务中的中层管理工作。

价格优势方面，埃及与世界两大外包服务国印度和菲律宾相持平，以呼叫中心为例，埃及每个员工的成本是15,830美元，菲律宾是16,360美元，印度为15,010美元。其中人员费9,430美元，技术、通信、租金和维保等费用为6,400美元。

由于具备广泛而专业的技术能力，有竞争力的价格优势，埃及已成为受世界信息通信技术公司青睐的服务外包目的国。埃及还与乌干达政府签订备忘录，为乌干达商业流程外包工业提供支持和指导。2013年春，埃及派培训团队赴乌干达提供技术支持，同时，还将在埃及为乌干达培训3000名BPO从业人员。

随着欧洲市场的恢复和稳定，欧盟对服务外包的需求增加，埃及服务外包从业人员的语言优势将帮助埃及获得更多的项目机会。如果欧盟、美国和阿拉伯国家对外包服务的需求持续增加，埃及在BPO领域的技术和成本优势将有助于埃及增加就业，并保持长期稳定发展。