华北法制网（记者姬新平）报道：几万元买来的新叉车，满身锈蚀不说，居然没有出厂日期！还未赚钱，反倒惹了一肚子气，仔细查看下来，才发现新买来的柳工叉车居然是个翻新货！到底是经销商擅自出售还是厂家恶意欺诈？谁来给消费者一个满意的说法？近日，记者对消费者投诉柳工叉车涉嫌欺诈消费者一事进行了调查。

    据家住山东烟台龙口市的邹先生讲， 2013年6月19日，他以分期付款的形式，在山东柳工机械设备有限公司龙口办事处购买了一辆上海柳工叉车有限公司生产的cpc30型叉车，车辆刚提回来1天就发生了故障，这让邹先生倍感意外：号称质量信得过产品的柳工叉车质量怎么这么差？然而仔细观察后的结果更让邹先生大吃一惊：这台车全车的车漆多处有补过漆的痕迹，四个车轮处的螺丝竟然还喷上了部分的黑漆，更让人难以理解的是，这台5月份才出厂的车，在不到一个月的时间里，车身竟然多处有严重的锈蚀，而车辆重要部件竟然在应该标示出厂时间的地方留出了空白而没有标明出厂时间！！

种种迹象都表明，邹先生花费几万元购买的这台柳工叉车竟然是台翻新车！这一结果实在令人震惊。那么到底是经销商偷偷出售翻新车败坏了柳工叉车的名誉，还是厂家恶意欺骗消费者呢？6月21日，也就是在购买了车辆两天后，邹先生向当地经销商提出质疑，要求其给出一个合理的解释。销售商在现场查看了这台车后认为这台车应该是经过翻新后伪装成新车卖给邹先生的，但同时表示他提车是有正常手续的，自己并不存在私自翻新车辆出售的行为，至于为何柳工叉车这样的大型企业会做出如此行径，经销商也表示不能理解。

在现场记者看到，这台黄色的的叉车在车后多处的车漆有重新喷过的痕迹，在车辆液压杆等部位的螺丝处有多处严重锈蚀，四个车轮螺丝上不均匀的布满了黑漆，显然是安装完之后才喷的黑漆，在牵引杆的位置，也有一半的螺丝和牵引杆有灰色的新漆的痕迹，在车辆驱动桥总成上的标牌上，出厂日期一栏是空白的，在叉车总标牌上的制造日期上一栏只列明了2013年，没有具体的日期，而在总成下部也有锈蚀……。邹先生告诉记者，购买后该车先后出现动力不足，噪音大，操作不灵敏等故障，从这些现象看，显然不仅是经销商所说的样车翻新后出售这样简单。据经销商柳先生讲，他也并不清楚到底怎么回事，邹先生投诉后他才去现场查看发现的这个问题，并随后联系了柳工叉车公司，但厂家并没有解释是什么原因，只是同意派人来找邹先生解决此事，具体解决方案还没有出来。

    记者随后调查了同型号的其他柳工叉车，同时也在柳工网站上查阅了该款车型的照片，在轮胎处的这些螺丝都是干净的，并没有任何喷过漆的痕迹。也就是说，新车在这个地方是不应该有漆的，分明是曾经拆卸后为了掩盖痕迹才重新喷漆而误喷到这些螺丝上面的。

6月24日上午，记者拨通了上海柳工叉车公司销售经理梁勇生的电话，梁经理告诉记者：具体的事宜需要跟当地的分公司联系，随后记者联系了柳工叉车负责山东区域的郎经理，郎经理表示，客户反应的这些问题都是些瑕疵，并不影响客户的使用，公司知道这件事情以后，积极与客户沟通协商解决，但公司提出的方案客户均表示不接受，至于原因，郎经理说，客户反映的车体生锈问题，是在运输的过程中造成的，至于后喷漆的额问题，由于他也没见到现场，不好解答，但会尽快落实再和记者沟通。但直到发稿也没接到柳工方面的调查结果。

消费者用辛辛苦苦的血汗钱买来的柳工叉车是希望用它来赚钱的，之所以选择这个品牌也是基于对它的信任，柳工先后荣获中国500强企业、世界工程机械50强企业（排名第18位）、中国企业信息化500强企业、“全国质量效益型先进企业”、被党和国家领导人誉为“中国装备制造业的示范旗帜”、国家第二批创新试点企业、2008获中国企业经营领域最高奖-全国质量奖，2009年列为全国十家国有典型企业之一，荣获“CCTV60年60品牌”大奖，被誉为“中国工程机械行业排头兵”、“中国装备制造业的示范旗帜”。然而柳工叉车的行为却着实令人意外，无论此事最终如何处理，柳工叉车这种不惜自毁名誉的做法都令人惊讶、惋惜。我们希望厂家珍惜自己的品牌荣誉，珍惜消费者的信任、信赖，杜绝类似的事情发生。